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FAQ

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  • [ 배송문의 ] 배송은 언제되나요 ?

    Q. 배송이 언제되나요?




    A. 배송은 주문 확인 후 평일 기준 2~7일 사이에 됩니다.

     

       배송이 5일 이상 안나가는 경우 문자 또 는 전화로 배송지연 상황을 알려드립니다.


       칼라가 많고 사이즈가 많은 신발 특성상 주문폭주로 한번 사이즈나 칼라가 빠지면 생산하는데 약간 시간이 걸립니다.

       이 경우 기존 배송기간 2~7일 보다 조금 더 지연이 될 수 있습니다.

  • [ 주문/결제 ] 품절되었다고 연락이 왔어요.

    Q. 품절되었다고 연락이 왔어요




    A. 정말 죄송합니다.


       주문폭주로 인해 만들어 놓은 재고가 급작스럽게 품절이 될수 있습니다.

       이 경우 재생산에 들어가게되는데 현지공장과 소통이 맞지 않으면 제품을 더 이상 생산이 되질 않습니다.

       이경우 고객님에게 신속하게 환불 처리해드리도록 하겠습니다.


       


  • [ 기타문의 ] 적립금 사용 어떻게하나요?

    Q. 신규가입시 적립금 3,000point 가 들어왔어요

          적립금 사용 어떻게 하나요?




    A. 현재 적립금은 5000point를 모으셔야만 사용이 가능합니다.


         적립금은 구매하신 금액의 1%가 적립되며,

         각종 이벤트로 적립금을 모을 수 있습니다.

         감사합니다

  • [ 기타문의 ] 고객센터 전화 연결이 너무 안되요.


    Q. 고객센터 전화 연결이 너무 안되요.




    A. 정말 죄송합니다.

       

         저희 초코아는 항상 고객님을 위해 최대한 빠른 응답을 하려고 노력하나 부득이한 경우 연락이 지연될 수 있습니다.

         이럴경우 게시판이나 카카오톡(초코아)를 등록하여 문의를 주시면 더 빠른 답변을 받아 볼 수 있습니다.

     


     

  • [ 배송문의 ] 교환/반품 접수하는 방법 알려주세요.



    Q. 구매한 상품을 교환/반품 하고 싶습니다. 어떻게 접수하나요?




    A. 반품접수의 경우 지정택배(한진택배 TEL. 1588-0011)로 착불로 접수해주세요.

       

       교환의 경우 교환하시는 상품 및 사이즈를 적어주시고

       환불의 경우 카드취소/초기 무통장입금시 통장번호를 기재해주시길 바랍니다.



       교환/반품의 경우  택배비는 5,000원 신발박스에 동봉해주세요.


       반품의 경우 5,000원 동봉시 카드전체취소 해드립니다. (초기배송비 2500원 포함 취소)

       초기배송비 2,500원은 공제하고 받으실분은 반품 택배비 2,500원 동봉


       


  • [ 교환/반품 ] 교환/반품이 불가능한 경우는?


    Q. 반품이 불가능한 경우는?






    A. 1.청약철회기간(1주일)안에 반품의사를 판매자에게 말하지 않고 1주일이 지난후에 반품을 한 경우


         2.제품을 훼손한 경우(스크래치를 내거나 드라이처리한 경우)나 착화의 흔적이 있을 경우


         3.신발의 경우 상품박스를 훼손한 경우




    1번의 경우 정말 죄송하지만 어떠한 경우에데 교환/반품이 불가합니다.


    전자상거래법 관련 구매자는 교환/반품의 청약철회를 할 경우 판매자에게 1주일안에 공지를 해야됩니다.

    그렇지 않을 경우 판매자는 교환/반품을 거부 할 수 있습니다.


    (반드시 교환/반품의 경우 1주일안에 판매자에게 공지를 해주시고 되도록 빨리 물건을 보내주세요. )



    2번의 경우 간혹 상품에 약간의 본드 자국이 있는 경우 손톱으로 긁거나 드라이처리하는 경우가 있는데

    이 경우에 제품 훼손으로 보기 때문에 교환/환불 불가처리됩니다.


    또 한 누구나 누가 신던 신발을 받는건 기분이 좋지 않을 것이기 때문에

    착화의 흔적이 있을 경우 역시 교환/환불 불가처리됩니다.


    (제품의 문제가 있는 경우 한번 신어보시고 교환/환불처리를 해주시길 바랍니다.)





    3번 처음 배송시 상품을 신발박스에 넣어서 배송해 드립니다.


    그러나 반품/교환시 신발박스는 없고 신발만 테이프로 둘둘 말아서 보내시는데 이 경우 환불 불가합니다.


    신발박스는 대부분 1:1로 제작되어지기 때문에 제품의 구성품으로 봅니다.

    근데 이때 테이프로 둘둘 말아서 보내게 되면 다른분은 신발박스도 없는 제품을 받게 되는데 그러면 당연히 기분이 좋지 않겠죠??ㅠㅠ



    반드시 3가지 경우 주의해주세요!!!!

     






  • [ 교환/반품 ] 교환/반품 택배비는 얼마인가요?


    Q. 교환/반품 택배비는 얼마인가요?




    A. 모든 교환의 경우 교환배송비는 왕복으로 진행 되기 때문에 5,000원 입니다

       - 교환하시는 상품에 배송이 5,000원 동봉 하시어 교환 요청하시면 됩니다.


     

      반품의 경우 초기배송비 2,500원 차감 반품비 2,500원 총 5,000원이 차감됩니다

       -반품비 5,000원 동봉시 결제금액 100% 환불되며, 반품비 2,500원 동봉시 초기 결제금액에서 2,500원 차감되어 환불됩니다.


     예) 초기 결제금액 : 상품가 30000만원 초기배송비 2500 =총 결제금액 32500원 시  반품비용을 2500원만 동봉하시면 초기배송기 2500원을 뺸 3만원만 환불되어집니다.

        = 환불의 경우 역시 가는 배송비와 오는 배송비로 이루어 지기 떄문입니다.

     

         이건 모든 쇼핑몰이 그렇습니다. (그러나 모르는 소비자분들이 많아서 공지합니다)





       ▶ 반품이나 교환의 경우 지정택배사를 이용하지 않을시 배송비 추가금액의 고객님의 지불사항입니다.


     

  • [ 교환/반품 ] 맞교환 가능하나요 ?

    Q. 맞교환 가능하나요?




    A. 많은 분들이 맞교환에 대해서 문의하지만 맞교환은 인터넷 쇼핑몰 특성상 원칙적으로 불가능합니다.


       인터넷 쇼핑몰 시스템상 보내주신 상품을 먼저 보내주셔야 전산적으로 교환 상품을 보내 드릴수가 있습니다.

       그럼 상품을 빠르게 보내주시면 빠른 교환 처리가 되겠죠.

     

       감사합니다

  • [ 배송문의 ] 당일배송이 가능하나요?

    Q. 당일배송이 가능하나요?




    A. 신발의 경우 제품이 창고에 준비되어 있기 때문에 당일배송은 어렵습니다.

       

       대부분의 80%의 주문건은 익일 배송이 가능하며 부득이한 경우 입고 지연이 될 수 있습니다.

       

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